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Il Concierge di Sonnenglas risponde a partire dal nostro sito e dal nostro catalogo.

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  • Qual è la durata massima della luce con la carica completa?
  • Posso lasciare la mia lanterna solare all’aperto anche sotto zero?
  • La Light Carafe si può lavare in lavastoviglie?

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Raccontaci in pochi passaggi di cosa si tratta e, se vuoi, allega foto o un video – così il nostro servizio clienti ha subito tutto ciò che serve.

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Quale modulo solare hai?

La maggior parte dei Sonnenglas oggi in circolazione è di Gen 6: è il primo riquadro. Le foto mostrano il modulo dal basso (il lato LED). Per riconoscerlo al volo: il pannello attuale è completamente nero, mentre quelli più vecchi hanno una linea argentata al centro. Se hai dubbi, scegli quello più simile o "Non ne sono sicuro".

È stampato sul modulo solare (il coperchio con il pannello solare), mai sul vetro. Gen 6 (attuale): 6 caratteri, lettere e numeri, ad es. 209PYD — sulla parte inferiore del modulo sotto il codice QR (vedi foto). Modulo 2018 – 2022: ad es. 11C3026327 — sul bordo trasparente laterale accanto a “SONNENGLAS.NET/WARRANTY” e al codice QR. Moduli precedenti (prima del 2018): un semplice numero sulla parte inferiore. Non riesci a trovarlo o a leggerlo? Nessun problema — lascia questo campo vuoto e aggiungi una foto del modulo alla fine.

Nello stesso punto di prima — sul modulo solare, sotto il codice QR. Non riesci a trovarlo o a leggerlo? Lascia vuoto e aggiungi una foto alla fine.

Nello stesso punto di prima — sul modulo solare, sotto il codice QR. Non riesci a trovarlo o a leggerlo? Lascia vuoto e aggiungi una foto alla fine.

Nello stesso punto di prima — sul modulo solare, sotto il codice QR. Non riesci a trovarlo o a leggerlo? Lascia vuoto e aggiungi una foto alla fine.

Nello stesso punto di prima — sul modulo solare, sotto il codice QR. Non riesci a trovarlo o a leggerlo? Lascia vuoto e aggiungi una foto alla fine.

Nello stesso punto di prima — sul modulo solare, sotto il codice QR. Non riesci a trovarlo o a leggerlo? Lascia vuoto e aggiungi una foto alla fine.

Quale parte è interessata?
Che tipo di problema riscontri? *
Cosa c'è esattamente che non va? *
Hai già provato a ricaricarlo con il cavo USB?

Nella maggior parte dei casi in cui “non si accende”, si tratta semplicemente della batteria scarica.

È un buon segno ☀️

Quando un Sonnenglas torna a funzionare dopo la ricarica via USB, di solito significa solo che non riceveva abbastanza luce solare diretta. Il pannello solare ha bisogno di qualche ora di sole pieno e diretto — il davanzale di una finestra è molto meno efficace rispetto all'esterno. Lascialo in un punto soleggiato per un giorno o due: spesso basta questo. Puoi comunque inviarci la tua richiesta qui sotto e daremo volentieri un'occhiata.

Vale la pena fare prima una prova veloce

Molti casi di “non si accende” sono dovuti semplicemente alla batteria scarica. Prova a ricaricarlo tramite la porta USB per qualche ora e poi riprova: spesso basta questo. In ogni caso, puoi procedere e inviarci la tua richiesta.

Come possiamo contattarti?

Invieremo la nostra risposta a questo indirizzo.

Una foto del prodotto, del modulo solare, del numero di serie o del problema ci aiuta moltissimo — soprattutto se avevi qualche dubbio sui passaggi precedenti.

Fino a 6 file. Foto fino a 15 MB ciascuna, 90 MB in totale. Invia i video grandi in risposta alla nostra e-mail.

I tuoi dati, le foto e i video arrivano al nostro sistema di assistenza e servono solo a gestire la tua richiesta. Maggiori informazioni nella nostra informativa sulla privacy.

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