Pomoc

Wszystko o zamówieniach, wysyłce, gwarancji i twoim Sonnenglas – w jednym miejscu.

Wszystkie pytania (FAQ)

Wybierz temat

Częste pytania

Krótkie odpowiedzi według tematów – od czasu świecenia po Light Carafe.

Zobacz wszystkie pytania

Concierge

Napisz na czacie

Sonnenglas Concierge odpowiada na podstawie naszej strony i naszego katalogu.

Na przykład

  • Jak długo maksymalnie świeci po pełnym naładowaniu?
  • Czy mogę zostawić lampion słoneczny na zewnątrz przy mrozie?
  • Czy Light Carafe można myć w zmywarce?

Napisz do nas

Masz pytanie o swój Sonnenglas albo zamówienie, a może chcesz się po prostu przywitać? Napisz do naszej obsługi klienta.

Sprzedawcy i klienci biznesowi
b2b@sonnenglas.net
Do formularza kontaktowego

Jak możemy pomóc?

Opisz nam w kilku krokach, o co chodzi, i śmiało dołącz zdjęcia lub film – wtedy nasza obsługa klienta od razu będzie miała wszystko, czego potrzebuje.

Are you reaching out as a private customer, or for a business / as a reseller? *
What is this about? *
What happened with the order? *
Chcesz coś odesłać? Odstąp od umowy bezpośrednio online – od razu dostaniesz potwierdzenie. Odstąp od umowy online
Which Sonnenglas product is it about? *

Pick the one you have. Not sure? Choose “I'm not sure” and a photo at the end will help us.

Which size is it?

The Sonnenglas comes in two sizes.

Is this about one product or several? *
How many are affected? *

Month and year is enough — it helps us identify the right generation. An exact date isn't needed.

Where did you buy it? *
Which solar module do you have?

Most Sonnenglas out there today are Gen 6 — that's the first tile. The photos show the module from below (the LED side). Quick tell: the current panel is all black, older ones have a silver line down the middle. If unsure, pick the closest or “I'm not sure”.

It's printed on the solar module (the lid with the solar panel), never on the glass. Gen 6 (current): 6 characters, letters and digits, e.g. 209PYD — on the underside of the module below the QR code (see photo). 2018 – 2022 module: e.g. 11C3026327 — on the clear side rim next to “SONNENGLAS.NET/WARRANTY” and the QR code. Older modules (before 2018): a plain number on the underside. Can't find or read it? No problem — leave this empty and add a photo of the module at the end.

Same spot as before — on the solar module, below the QR code. Can't find or read it? Leave it empty and add a photo at the end.

Same spot as before — on the solar module, below the QR code. Can't find or read it? Leave it empty and add a photo at the end.

Same spot as before — on the solar module, below the QR code. Can't find or read it? Leave it empty and add a photo at the end.

Same spot as before — on the solar module, below the QR code. Can't find or read it? Leave it empty and add a photo at the end.

Same spot as before — on the solar module, below the QR code. Can't find or read it? Leave it empty and add a photo at the end.

Which part is affected?
What kind of problem is it? *
What exactly is wrong? *
Have you already tried charging it with the USB cable?

Most “won't switch on” cases are simply a flat battery.

Jak możemy się z Tobą skontaktować?

We send our answer to this address.

A photo of the product, the solar module, the serial number, or the issue helps us a lot — especially if you were unsure about anything above.

Maksymalnie 6 plików. Zdjęcia do 15 MB każde, razem 90 MB. Duże filmy wyślij nam w odpowiedzi na naszego e-maila.

Twoje dane, zdjęcia i filmy trafiają do naszego systemu obsługi klienta i służą wyłącznie do rozpatrzenia Twojej sprawy. Więcej w naszej polityce prywatności.

Więcej stron pomocy