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Por ejemplo

  • ¿Cuál es la autonomía máxima con la carga completa?
  • ¿Puedo dejar mi linterna solar fuera con temperaturas bajo cero?
  • ¿Se puede lavar la Light Carafe en el lavavajillas?

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Preguntas sobre el Sonnenglas o tu pedido, o simplemente saludar: escribe a nuestro equipo de atención al cliente.

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info@sonnenglas.net
Distribuidores y clientes de empresa
b2b@sonnenglas.net
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¿Cómo podemos ayudarte?

Cuéntanos en unos pocos pasos de qué se trata y, si quieres, adjunta fotos o un vídeo – así nuestro equipo de atención al cliente tendrá todo lo que necesita.

¿Nos contactas como cliente particular o para una empresa / como distribuidor? *
¿De qué se trata? *
¿Qué ha ocurrido con el pedido? *
¿Quieres devolver algo? Desiste de tu pedido directamente en línea – recibirás una confirmación al momento. Desistir en línea
¿De qué producto Sonnenglas se trata? *

Elige el que tienes. ¿No lo tienes claro? Selecciona "No estoy seguro" y una foto al final nos ayudará.

¿Qué tamaño tiene?

El Sonnenglas está disponible en dos tamaños.

¿Se trata de un solo producto o de varios? *
¿Cuántos están afectados? *

Basta con el mes y el año: nos ayuda a identificar la generación correcta. No hace falta la fecha exacta.

¿Dónde lo compraste? *
¿Qué módulo solar tienes?

La mayoría de los Sonnenglas que hay hoy en día son de la Gen 6 (la primera opción). Las fotos muestran el módulo desde abajo (el lado del LED). Para distinguirlos rápido: el panel actual es completamente negro; los modelos anteriores tienen una línea plateada en el centro. Si no lo tienes claro, elige el más parecido o “No estoy seguro”.

Está impreso en el módulo solar (la tapa con el panel solar), nunca en el vidrio. Gen 6 (actual): 6 caracteres, letras y números, p. ej. 209PYD — en la parte inferior del módulo, debajo del código QR (ver foto). Módulos 2018 – 2022: p. ej. 11C3026327 — en el borde lateral transparente, junto a “SONNENGLAS.NET/WARRANTY” y el código QR. Módulos más antiguos (anteriores a 2018): un número simple en la parte inferior. ¿No lo encuentras o no se lee bien? No hay problema: déjalo en blanco y añade una foto del módulo al final.

En el mismo lugar que antes: en el módulo solar, debajo del código QR. ¿No lo encuentras o no se lee bien? Déjalo en blanco y añade una foto al final.

En el mismo lugar que antes: en el módulo solar, debajo del código QR. ¿No lo encuentras o no se lee bien? Déjalo en blanco y añade una foto al final.

En el mismo lugar que antes: en el módulo solar, debajo del código QR. ¿No lo encuentras o no se lee bien? Déjalo en blanco y añade una foto al final.

En el mismo lugar que antes: en el módulo solar, debajo del código QR. ¿No lo encuentras o no se lee bien? Déjalo en blanco y añade una foto al final.

En el mismo lugar de antes: en el módulo solar, debajo del código QR. ¿No lo encuentras o no se puede leer? Déjalo en blanco y añade una foto al final.

¿Qué parte está afectada?
¿Qué tipo de problema es? *
¿Qué ocurre exactamente? *
¿Ya has probado a cargarlo con el cable USB?

La mayoría de los casos en los que “no enciende” se deben simplemente a una batería descargada.

Es una buena señal ☀️

Cuando un Sonnenglas vuelve a funcionar tras cargarlo por USB, normalmente significa que no estaba recibiendo suficiente luz solar directa. El panel solar necesita unas horas de sol directo y brillante; el alféizar de una ventana recibe mucha menos luz que el exterior. Déjalo en un lugar soleado durante uno o dos días: a menudo es todo lo que necesita. Si quieres, aún puedes enviarnos tu consulta a continuación y estaremos pendientes.

Vale la pena probar esto primero

Muchos casos en los que “no enciende” son simplemente una batería descargada. Prueba a cargarlo a través del puerto USB durante unas horas y pruébalo de nuevo: a menudo es la solución. En cualquier caso, continúa y envíanos tu consulta.

¿Cómo podemos contactarte?

Te enviaremos nuestra respuesta a esta dirección.

Una foto del producto, del módulo solar, del número de serie o del problema nos ayuda muchísimo, sobre todo si tienes dudas sobre algo de lo anterior.

Hasta 6 archivos. Fotos de hasta 15 MB cada una, 90 MB en total. Envía los vídeos grandes como respuesta a nuestro e-mail.

Tus datos, fotos y vídeos llegan a nuestro sistema de atención y solo sirven para tramitar tu consulta. Más información en nuestra política de privacidad.

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