Hulp

Alles over bestellen, verzending, garantie en je Sonnenglas – op één plek.

Alle vragen (FAQ)

Kies een onderwerp

Veelgestelde vragen

Korte antwoorden, gesorteerd op onderwerp – van de brandduur tot de Light Carafe.

Alle vragen bekijken

Concierge

Chat met ons

De Sonnenglas Concierge antwoordt op basis van onze website en onze catalogus.

Bijvoorbeeld

  • Wat is de maximale brandduur na volledig opladen?
  • Kan ik mijn zonnelantaarn ook bij vorst buiten laten staan?
  • Mag de Light Carafe in de vaatwasser?

Schrijf ons

Heb je een vraag over je Sonnenglas of over je bestelling, of wil je gewoon even hallo zeggen? Stuur dan een bericht naar onze klantenservice.

Wederverkopers en zakelijke klanten
b2b@sonnenglas.net
Naar het contactformulier

Hoe kunnen we je helpen?

Vertel ons in een paar stappen waar het om gaat, en voeg gerust foto’s of een video toe – dan heeft onze klantenservice meteen alles wat nodig is.

Neem je contact op als particuliere klant, of zakelijk / als wederverkoper? *
Waar gaat je vraag over? *
Wat is er aan de hand met je bestelling? *
Wil je iets terugsturen? Herroep je bestelling direct online – je krijgt meteen een bevestiging. Online herroepen
Om welk Sonnenglas-product gaat het? *

Kies degene die je hebt. Weet je het niet zeker? Kies dan "Ik weet het niet zeker"; een foto aan het einde helpt ons verder.

Welk formaat is het?

De Sonnenglas is er in twee formaten.

Gaat het om één product of meerdere? *
Om hoeveel stuks gaat het? *

Maand en jaar is voldoende — dat helpt ons om de juiste generatie te bepalen. Een exacte datum is niet nodig.

Waar heb je hem gekocht? *
Welke zonnemodule heb je?

De meeste Sonnenglas die nu in omloop zijn, zijn Gen 6 — dat is het eerste vlak. De foto's tonen de module van onderen (de led-kant). Snelle herkenning: het huidige paneel is helemaal zwart, oudere modellen hebben een zilveren lijn door het midden. Twijfel je? Kies dan wat er het dichtst bij komt of "Ik weet het niet zeker".

Het staat op de zonnemodule (het deksel met het zonnepaneel), nooit op het glas. Gen 6 (huidig): 6 tekens, letters en cijfers, bijv. 209PYD — aan de onderkant van de module onder de QR-code (zie foto). Module 2018 – 2022: bijv. 11C3026327 — op de transparante rand naast “SONNENGLAS.NET/WARRANTY” en de QR-code. Oudere modules (vóór 2018): een gewoon nummer aan de onderkant. Kun je het niet vinden of lezen? Geen probleem — laat dit leeg en voeg aan het einde een foto van de module toe.

Op dezelfde plek als hiervoor — op de zonnemodule, onder de QR-code. Kun je het niet vinden of lezen? Laat dit leeg en voeg aan het einde een foto toe.

Op dezelfde plek als hiervoor — op de zonnemodule, onder de QR-code. Kun je het niet vinden of lezen? Laat dit leeg en voeg aan het einde een foto toe.

Op dezelfde plek als hiervoor — op de zonnemodule, onder de QR-code. Kun je het niet vinden of lezen? Laat dit leeg en voeg aan het einde een foto toe.

Op dezelfde plek als hiervoor — op de zonnemodule, onder de QR-code. Kun je het niet vinden of lezen? Laat dit leeg en voeg aan het einde een foto toe.

Op dezelfde plek als hiervoor — op de zonnemodule, onder de QR-code. Kun je het niet vinden of lezen? Laat het dan leeg en voeg aan het einde een foto toe.

Om welk onderdeel gaat het?
Wat voor soort probleem is het? *
Wat is er precies aan de hand? *
Heb je al geprobeerd om hem op te laden met de USB-kabel?

In de meeste gevallen waarin hij niet aangaat, is simpelweg de batterij leeg.

Dat is een goed teken ☀️

Wanneer een Sonnenglas na het opladen via USB weer tot leven komt, betekent dit meestal dat hij simpelweg niet genoeg direct zonlicht heeft gekregen. Het zonnepaneel heeft een paar uur fel, direct zonlicht nodig — op een vensterbank vangt hij veel minder dan buiten. Geef hem een dag of twee een zonnig plekje; vaak is dat al genoeg. Je kunt hieronder alsnog je aanvraag insturen, dan houden we het in de gaten.

De moeite waard om eerst even te proberen

In veel gevallen waarin hij niet aangaat, is gewoon de batterij leeg. Probeer hem een paar uur op te laden via de USB-poort en test hem daarna opnieuw — vaak lost dat het al op. Hoe dan ook kun je gewoon doorgaan en je aanvraag naar ons versturen.

Hoe kunnen we je bereiken?

We sturen ons antwoord naar dit adres.

Een foto van het product, de zonnemodule, het serienummer of het probleem helpt ons enorm — vooral als je ergens hierboven over twijfelde.

Maximaal 6 bestanden. Foto’s tot 15 MB per bestand, 90 MB in totaal. Grote video’s stuur je ons het best als antwoord op onze e-mail.

Je gegevens, foto’s en video’s gaan naar ons supportsysteem en worden alleen gebruikt om je vraag af te handelen. Meer hierover in ons privacybeleid.

Meer servicepagina’s